En Kimonos Kado nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente, transparente y de alta calidad. A continuación, te presentamos nuestras políticas relacionadas con los envíos, los cambios de productos y los reembolsos, para que tengas toda la información que necesitas antes de realizar tu compra.
1. Política de Envíos
Agencias disponibles
Trabajamos con las siguientes agencias de envíos nacionales:
- MRW
- Zoom
- Tealca
El cliente puede elegir libremente la agencia de su preferencia al momento de confirmar el pedido.
Modalidad de cobro
Todos los envíos se realizan bajo la modalidad cobro a destino. Esto significa que el cliente pagará el costo del envío directamente a la empresa de envíos al momento de recibir el pedido.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional venezolano. La entrega está sujeta a la cobertura y condiciones de la agencia seleccionada.
Responsabilidad de envío
Una vez que el paquete es entregado a la agencia de envío elegida, Kimonos Kado no se hace responsable por:
- Retrasos
- Pérdidas
- Daños durante el tránsito
Cualquier eventualidad debe ser gestionada directamente con la agencia seleccionada.
2. Política de Reembolsos
No se realizan devoluciones de dinero
En Kimonos Kado no ofrecemos reembolsos en efectivo ni por ningún otro medio de pago. Por esta razón, te pedimos que revises cuidadosamente la descripción del producto, la tabla de tallas y todas las condiciones antes de confirmar tu compra.
Productos defectuosos
Si el artículo que recibiste presenta un defecto de fábrica evidente, puedes solicitar un cambio por otro producto de igual valor, según disponibilidad.
Costos de envío asociados
En caso de requerir un cambio por defecto:
- El cliente deberá cubrir el costo del envío para devolver el producto.
- También deberá asumir el costo del nuevo envío para recibir el artículo de reemplazo.
3. Política de Cambios
Exclusiones
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso o desgaste
- Productos personalizados
- Productos adquiridos en ofertas o promociones especiales
Cambio por productos de igual o mayor valor
- Puedes solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor.
- Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás cubrir la diferencia de precio correspondiente.
Condiciones del producto
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones
- No mostrar señales de uso
- Incluir factura o recibo de compra
Plazo para solicitar el cambio
El cambio debe ser solicitado en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra o recepción.
Procedimiento para solicitar un cambio
Puedes solicitar el cambio comunicándote con nosotros a través de:
📧 Correo: kimonoskado@gmail.com
📞 WhatsApp: 0412-4390406
Recuerda incluir tu número de pedido, motivo del cambio y fotografías si fuera necesario.
Recomendación final
En Kimonos Kado nos importa que disfrutes tu uniforme desde el primer día. Te recomendamos leer detalladamente la tabla de medidas antes de realizar tu pedido y consultar con nuestro equipo si tienes dudas sobre tallas o estilos.
Tu compra informada es nuestra mejor garantía de satisfacción.